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西安高新區優化市場監管 “三快三準”助消費維權升級

2021-08-07 09:35
編輯: 詹樂游
來源: 中經社

  今年以來,西安市市場監管局高新區分局將創新推進消費維權工作作為進一步優化提升營商環境、維護安全放心消費環境的重要內容,結合“我為群眾辦實事”實踐活動,推行“三快三準”工作標準,高效調處化解各類消費糾紛,有力保障了消費者合法權益。

  據介紹,“三快”即快速接收零延誤、快速調查零缺項和快速審核零超期??焖俳邮樟阊诱`,就是確保全國12315熱線平臺、12345市民熱線和開發區門戶網站消費者投訴舉報平臺等消費者訴求渠道暢通,快速接收辦理;快速調查零缺項,嚴格按照投訴舉報的相關法律規范和工作程序開展受理和核查處置工作,切實做到解釋到位、記錄到位、流轉到位、處置到位;快速審核零超期,在調查核實完畢后,對調處辦結的回復實行督導校核制,并嚴格反饋時限,嚴把回復關口,回復內容不但要定性準確、證據充分,而且還要原文引述相關法律法規依據,做到情、法、理三結合。

  “三準”即準確研判無差錯、準確分類無遺漏和準確追蹤無隱患。準確研判無差錯,就是落實專人、專室、專責加強維權機構建設和組織領導,全面掌握和分析訴求事件的起因、經過和爭議焦點,抓住問題癥結,做到有的放矢、因案施策;準確分類無遺漏,指認真對待消費者合理訴求,并根據訴求事件的緊急程度和重要性程度,實行分級分類管理,采取有針對性地化解措施。對于重大投訴舉報和消費維權輿情信息,做到第一時間收集上報,快速應對,妥善處理;準確追蹤無隱患,是建立“三級”催辦督導長效機制,強化督辦倒查,加強對投訴舉報工單的全流程跟蹤,及時向責任科所發出預超期工單催辦警示。實行消費維權工作督辦與過錯責任追究,安排專人對每件處理結果進行回訪跟蹤問效,確保消費者訴求件件有著落、事事有回音。

  截至目前,西安市市場監管局高新區分局共受理各類消費者投訴、舉報10896件,同比增長70%,為消費者挽回經濟損失247萬余元。下一步,西安市市場監管局高新區分局將切實提升群眾滿意率和認可度,努力營造一個安全放心、質量放心、價格放心、服務放心的良好消費環境,為辦好精彩圓滿的十四運會貢獻市場監管力量。( 李聰迎 周長軍)

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